Við viljum að þú sért ánægð/ánægður með kaupin þín. Hér finnur þú upplýsingar um hvernig þú getur skilað eða skipt vöru, hvernig endurgreiðslur fara fram og hvað á að gera ef vara er gölluð eða röng vara hefur verið send.
Þessi stefna gildir fyrir kaup á Nordika.is og Nordlet.is, sem báðar eru reknar af Heildversluninni Rún ehf.
Sama skila- og skiptaferli gildir fyrir kaup á Nordika.is og Nordlet.is. Viðskiptavinur getur skilað vöru með Dropp eða á afgreiðslustöðum Dropp, óháð því í hvorri vefversluninni varan var keypt.
Svona skilar þú eða skiptir vöru
1. Skilamiði fylgir með pöntuninni
Skilamiði fylgir með öllum pöntunum og þarf alltaf að fylgja vörunni þegar henni er skilað.
2. Passaðu að varan sé í réttu ástandi
Áður en þú skilar vörunni þarf að passa að hún sé ónotuð, með miðum og í upprunalegum umbúðum eftir því sem við á.
3. Skilaðu með Dropp
Vöru er hægt að skila með Dropp eða á afgreiðslustöðum Dropp.
Ekki er hægt að skila vörum hjá Górilla vöruhúsi.
4. Við staðfestum skilin
Þegar varan hefur borist og skilin hafa verið samþykkt er endurgreiðsla, inneign eða vöruskipti afgreidd eftir því sem við á.
Skilamiði
Skilamiði fylgir með öllum pöntunum og þarf alltaf að fylgja vörunni þegar henni er skilað. Skilamiðinn er notaður til að rekja skilin til réttrar pöntunar.
Ef skilamiði hefur týnst skal viðskiptavinur hafa samband við þjónustuver viðkomandi vefverslunar áður en vöru er skilað.
Ef vöru er skilað án skilamiða og án þess að haft hafi verið samband við þjónustuver getur endurgreiðsla, inneign eða vöruskipti tafist þar til hægt er að rekja skilin til réttrar pöntunar.
Skilað með Dropp
Viðskiptavinur getur skilað vöru með Dropp eða á afgreiðslustöðum Dropp.
Skilamiði þarf alltaf að fylgja vörunni svo hægt sé að rekja skilin til réttrar pöntunar.
Ekki er hægt að skila vörum hjá Górilla vöruhúsi.
Þegar varan hefur borist og skilin hafa verið samþykkt er endurgreiðsla, inneign eða vöruskipti afgreidd eftir því sem við á.
Ef þú ert óviss um hvernig þú átt að skila með Dropp skaltu hafa samband við þjónustuver viðkomandi vefverslunar áður en varan er send til baka.
Nordika.is
nordika@nordika.is
Nordlet.is
nordlet@nordlet.is
Almennur skilaréttur
Viðskiptavinur sem kaupir vöru í vefverslun hefur almennt rétt til að falla frá kaupum innan 14 daga frá því að hann eða aðili sem hann tilnefnir tekur við vörunni.
Til að nýta skilaréttinn skal vara vera í söluhæfu ástandi, ónotuð, með miðum og í upprunalegum umbúðum eftir því sem við á.
Skil eftir að 14 daga skilaréttur er liðinn eru almennt ekki samþykkt.
Seljandi getur þó samþykkt skil í undantekningartilvikum, eftir mati hverju sinni. Slík skil kunna að vera endurgreidd með inneign í stað endurgreiðslu á upprunalegan greiðslumáta.
Ástand vöru við skil
Vara þarf að vera ónotuð, með miðum og í upprunalegum umbúðum eftir því sem við á.
Viðskiptavinur má skoða og prófa vöru að því marki sem nauðsynlegt er til að staðfesta eiginleika hennar. Ef vara hefur verið notuð eða meðhöndluð umfram það sem nauðsynlegt er getur seljandi hafnað skilum eða dregið verðrýrnun frá endurgreiðslu, eftir því sem við á hverju sinni.
Ef vara ber lykt, farða, bletti eða önnur sýnileg ummerki um notkun er málið metið hverju sinni. Seljandi getur hafnað skilum eða dregið verðrýrnun frá endurgreiðslu ef varan telst ekki í söluhæfu ástandi.
Ef vara er skemmd vegna rangrar meðferðar, notkunar, þvottar, geymslu eða annarrar meðferðar sem er ekki í samræmi við leiðbeiningar seljanda eða framleiðanda getur seljandi hafnað skilum.
Vöruskipti
Ef þú vilt skipta vöru í aðra stærð, lit eða aðra vöru fer það eftir lagerstöðu hverju sinni.
Vöruskipti fara fram innan sömu vefverslunar og varan var keypt í.
Vöru sem keypt er á Nordika.is er ekki hægt að skipta beint yfir í vöru á Nordlet.is. Sama gildir um vöru sem keypt er á Nordlet.is — henni er ekki hægt að skipta beint yfir í vöru á Nordika.is.
Ef viðskiptavinur vill fá vöru úr hinni vefversluninni þarf að skila upprunalegu vörunni samkvæmt skilaferli og leggja inn nýja pöntun í þeirri vefverslun.
Ef skipt er í aðra vöru er miðað við það verð sem viðskiptavinur greiddi fyrir upprunalegu vöruna við kaup.
Ef afsláttur eða tilboð er ekki lengur í gildi hefur það ekki áhrif á verðmæti vörunnar við vöruskipti. Viðskiptavinur greiðir mismun ef nýja varan er dýrari, en ef nýja varan er ódýrari er mismunurinn endurgreiddur eða færður sem inneign, eftir því sem við á og viðskiptavinur samþykkir.
Ef ný vara er send til viðskiptavinar vegna vöruskipta greiðir viðskiptavinur sendingarkostnað vegna nýju sendingarinnar, nema varan sé gölluð eða röng vara hafi verið send.
Ef ekki er hægt að skipta vöru vegna þess að vara, stærð eða litur er ekki lengur til á lager getur viðskiptavinur fengið endurgreiðslu samkvæmt almennum skilmálum.
Einnig er hægt að bjóða inneign ef viðskiptavinur samþykkir það sérstaklega.
Endurgreiðslur
Endurgreiðsla nær til vöruverðs þeirrar vöru sem skilað er.
Sendingarkostnaður sem greiddur var við upphaflega pöntun er ekki endurgreiddur.
Ef vara var keypt með afsláttarkóða, tilboði, pakkatilboði eða á lækkuðu verði miðast endurgreiðsla við það verð sem viðskiptavinur greiddi fyrir vöruna við kaup.
Endurgreiðsla fer fram með sama greiðslumiðli og notaður var við upphafleg kaup, nema viðskiptavinur samþykki annað sérstaklega, svo sem inneignarnótu.
Seljandi getur frestað endurgreiðslu þar til varan hefur borist aftur og skilin hafa verið samþykkt.
Ef vara sem greidd var með gjafakorti er skilað er endurgreiðsla almennt framkvæmd aftur inn á sama gjafakort eða með nýju gjafakorti/inneign í þeirri vefverslun þar sem kaupin fóru fram, nema annað sé sérstaklega samþykkt.
Sendingarkostnaður vegna skila
Almennt er enginn kostnaður við að skila vöru.
Ef viðskiptavinur óskar eftir vöruskiptum og ný vara er send til hans greiðir viðskiptavinur sendingarkostnað vegna nýju sendingarinnar, nema varan sé gölluð eða röng vara hafi verið send.
Sendingarkostnaður sem greiddur var við upphaflega pöntun er ekki endurgreiddur.
Outlet-vörur á Nordlet.is
Nordlet.is er outlet-vefverslun þar sem allar vörur eru seldar á afslætti.
Þrátt fyrir að vörur á Nordlet.is séu seldar á afslætti gildir sami lögbundni skilaréttur og við kaup á Nordika.is, nema undantekningar samkvæmt lögum eigi við.
Vörur á Nordlet.is geta verið eldri vörulínur, útsöluvörur, vörur í takmörkuðu magni eða vörur á sérstöku tilboðsverði. Þar sem magn getur verið takmarkað er ekki alltaf hægt að skipta í aðra stærð, lit eða sambærilega vöru.
Vörur sem ekki er hægt að skila
Af hreinlætisástæðum er almennt ekki hægt að skila eftirfarandi vörum ef umbúðir hafa verið opnaðar, innsigli rofið, varan hefur verið mátuð eða notuð:
-
nærfatnaði
-
sundfatnaði
-
sokkum
Þetta á ekki við ef vara er gölluð.
Gallaðar, skemmdar eða rangar vörur
Ef þú telur vöru vera gallaða, skemmda eða ef röng vara hefur verið send skaltu hafa samband við þjónustuver viðkomandi vefverslunar eins fljótt og auðið er.
Nordika.is
nordika@nordika.is
Nordlet.is
nordlet@nordlet.is
Vinsamlegast sendu eftirfarandi upplýsingar:
-
pöntunarnúmer
-
stutta lýsingu á málinu
-
upplýsingar um hvaða vara á í hlut
-
myndir ef þær hjálpa til við að meta málið
Við áskiljum okkur rétt til að óska eftir myndum eða frekari upplýsingum ef það er nauðsynlegt til að meta málið.
Ef vara reynist gölluð á viðskiptavinur rétt á úrræðum samkvæmt lögum um neytendakaup, svo sem viðgerð, nýrri afhendingu, afslætti eða riftun kaupa, eftir því sem við á hverju sinni.
Almennur kvörtunarfrestur vegna galla er tvö ár frá afhendingu vöru. Kvörtun skal berast innan hæfilegs frests frá því að viðskiptavinur varð eða mátti verða var við galla.
Eðlilegt slit, röng notkun, skemmdir vegna óviðeigandi meðferðar eða þvottur/meðferð sem er ekki í samræmi við leiðbeiningar telst almennt ekki galli.
Þarftu aðstoð?
Ef þú ert ekki viss hvort þú getir skilað eða skipt vöru skaltu hafa samband við þjónustuver viðkomandi vefverslunar.
Nordika.is
nordika@nordika.is
Nordlet.is
nordlet@nordlet.is
