Algengar spurningar

Hér finnur þú svör við algengum spurningum um pantanir, sendingar, skil, skipti, endurgreiðslur, gjafakort og NORDCLUB.

Þessi síða gildir fyrir Nordika.is og Nordlet.is, sem báðar eru reknar af Heildversluninni Rún ehf.

Pantanir

Ég fékk ekki pöntunarstaðfestingu — hvað geri ég?

Athugaðu fyrst hvort staðfestingin hafi farið í ruslpóst eða kynningarhólf í tölvupóstinum þínum.

Ef þú finnur hana ekki skaltu hafa samband við þjónustuver viðkomandi vefverslunar og láta netfangið sem þú notaðir við pöntun fylgja með.

Nordika.is
nordika@nordika.is

Nordlet.is
nordlet@nordlet.is

Get ég breytt eða hætt við pöntun eftir að hún er lögð inn?

Við afgreiðum pantanir mjög hratt og því er ekki alltaf hægt að breyta eða hætta við pöntun eftir að hún hefur verið lögð inn.

Ef þú þarft að breyta pöntun skaltu hafa samband við þjónustuver eins fljótt og auðið er. Við reynum að aðstoða ef pöntunin hefur ekki þegar verið afgreidd.

Hvaða greiðsluleiðir eru í boði?

Greiðsluleiðir í vefverslununum eru þær sem birtast í greiðsluferli hverju sinni, meðal annars Teya og Netgíró.

Við tökum ekki við eða geymum kortaupplýsingar viðskiptavina.

Sendingar og afhending

Hvað tekur langan tíma að fá pöntun afhenta?

Pantanir eru að jafnaði afgreiddar samdægurs eða innan eins sólarhrings á virkum dögum.

Almennt má þó miða við að afhending taki 1–3 virka daga, eftir afhendingarstað, sendingarleið og álagi hverju sinni.

Pantanir á höfuðborgarsvæðinu geta í mörgum tilfellum verið afhentar samdægurs ef pantað er fyrir kl. 14:00 á virkum degi.

Hver sér um afhendingu?

Sendingar eru afhentar með Dropp.

Allar pantanir eru afgreiddar frá Górilla vöruhúsi, sem sér um vörumeðhöndlun, pökkun og afhendingu pantana til flutningsaðila.

Bjóðið þið upp á fría sendingu?

Já. Boðið er upp á fría sendingu þegar verslað er fyrir 19.995 kr. eða meira, nema annað sé sérstaklega tekið fram í greiðsluferli eða í tengslum við tiltekin tilboð.

Frí sending miðast við endanlegt kaupverð eftir afslætti.

Get ég sótt netpöntun hjá Górilla vöruhúsi?

Nei. Ekki er boðið upp á að sækja netpantanir hjá Górilla vöruhúsi eða hjá Heildversluninni Rún ehf.

Allar netpantanir eru afhentar með þeim sendingarleiðum sem eru í boði í greiðsluferli hverju sinni.

Hvað gerist ef ég sæki ekki sendinguna?

Viðskiptavinur ber ábyrgð á að sækja sendingu innan þess tíma sem flutningsaðili gefur upp.

Ef sending er ekki sótt eða kemur til baka til seljanda getur viðskiptavinur þurft að bera þann kostnað sem hlýst af endursendingu, endurafhendingu eða annarri meðhöndlun.

Hvað ef ég skráði rangar afhendingarupplýsingar?

Viðskiptavinur ber ábyrgð á að skrá réttar afhendingarupplýsingar við pöntun.

Ef afhending tefst, mistekst eða sending kemur til baka vegna rangra eða ófullnægjandi upplýsinga getur viðskiptavinur þurft að bera þann kostnað sem hlýst af endursendingu, endurafhendingu eða annarri meðhöndlun.

Skil og skipti

Get ég skilað vöru?

Já. Viðskiptavinur sem kaupir vöru í vefverslun hefur almennt rétt til að falla frá kaupum innan 14 daga frá því að hann eða aðili sem hann tilnefnir tekur við vörunni.

Varan þarf að vera ónotuð, með miðum og í upprunalegum umbúðum eftir því sem við á.

Hvernig skila ég vöru?

Skilamiði fylgir með öllum pöntunum og þarf alltaf að fylgja vörunni þegar henni er skilað.

Vöru er hægt að skila með Dropp eða á afgreiðslustöðum Dropp.

Ekki er hægt að skila vörum hjá Górilla vöruhúsi.

Get ég skilað eða skipt vöru hjá Górilla vöruhúsi?

Nei. Ekki er hægt að skila vörum, skipta vörum, fá endurgreiðslu eða inneign afgreidda hjá Górilla vöruhúsi.

Skil fara fram með Dropp eða á afgreiðslustöðum Dropp. Vöruskipti, endurgreiðslur og inneignir eru afgreidd eftir að varan hefur borist og skilin hafa verið samþykkt.

Hvað ef ég týni skilamiðanum?

Ef skilamiði hefur týnst skal hafa samband við þjónustuver viðkomandi vefverslunar áður en vöru er skilað.

Vinsamlegast láttu pöntunarnúmer fylgja með.

Nordika.is
nordika@nordika.is

Nordlet.is
nordlet@nordlet.is

Kostar að skila vöru?

Almennt er enginn kostnaður við að skila vöru.

Ef þú óskar eftir vöruskiptum og ný vara er send til þín greiðir þú sendingarkostnað vegna nýju sendingarinnar, nema varan sé gölluð eða röng vara hafi verið send.

Er sendingarkostnaður endurgreiddur þegar ég skila vöru?

Nei. Sendingarkostnaður sem greiddur var við upphaflega pöntun er ekki endurgreiddur.

Endurgreiðsla nær til vöruverðs þeirrar vöru sem skilað er.

Get ég skilað vöru eftir 14 daga?

Skil eftir að 14 daga skilaréttur er liðinn eru almennt ekki samþykkt.

Seljandi getur þó samþykkt skil í undantekningartilvikum, eftir mati hverju sinni. Slík skil kunna að vera endurgreidd með inneign í stað endurgreiðslu á upprunalegan greiðslumáta.

Hvaða vörum er ekki hægt að skila?

Af hreinlætisástæðum er almennt ekki hægt að skila eftirfarandi vörum ef umbúðir hafa verið opnaðar, innsigli rofið, varan hefur verið mátuð eða notuð:

nærfatnaði
sundfatnaði
sokkum

Þetta á ekki við ef vara er gölluð.

Hvað ef varan er með bletti, lykt eða farða?

Ef vara ber lykt, farða, bletti eða önnur sýnileg ummerki um notkun er málið metið hverju sinni.

Seljandi getur hafnað skilum eða dregið verðrýrnun frá endurgreiðslu ef varan telst ekki í söluhæfu ástandi.

Má skila Nordlet-vörum?

Já. Þrátt fyrir að vörur á Nordlet.is séu seldar á afslætti gildir sami lögbundni skilaréttur og við kaup á Nordika.is, nema undantekningar samkvæmt lögum eigi við.

Þar sem magn á Nordlet.is getur verið takmarkað er ekki alltaf hægt að skipta í aðra stærð, lit eða sambærilega vöru.

Get ég skipt vöru á milli Nordika.is og Nordlet.is?

Nei. Vöruskipti fara fram innan sömu vefverslunar og varan var keypt í.

Ef þú vilt fá vöru úr hinni vefversluninni þarf að skila upprunalegu vörunni og leggja inn nýja pöntun.

Endurgreiðslur

Hvenær fæ ég endurgreiðslu?

Endurgreiðsla er afgreidd eftir að varan hefur borist og skilin hafa verið samþykkt.

Endurgreiðsla fer fram með sama greiðslumiðli og notaður var við upphafleg kaup, nema viðskiptavinur samþykki annað sérstaklega, svo sem inneignarnótu.

Hvað fæ ég endurgreitt ef ég keypti vöru á afslætti?

Ef vara var keypt með afsláttarkóða, tilboði, pakkatilboði eða á lækkuðu verði miðast endurgreiðsla við það verð sem viðskiptavinur greiddi fyrir vöruna við kaup.

Hvað ef ég vil skipta í dýrari vöru?

Ef skipt er í aðra vöru er miðað við það verð sem viðskiptavinur greiddi fyrir upprunalegu vöruna við kaup.

Ef nýja varan er dýrari greiðir viðskiptavinur mismuninn. Ef nýja varan er ódýrari er mismunurinn endurgreiddur eða færður sem inneign, eftir því sem við á og viðskiptavinur samþykkir.

Gjafakort

Hversu lengi gilda gjafakort?

Gjafakort gilda í fjögur ár frá útgáfudegi, nema lengri gildistími sé sérstaklega tekinn fram.

Virka gjafakort bæði á Nordika.is og Nordlet.is?

Gjafakort gilda almennt í þeirri vefverslun þar sem þau eru keypt, annað hvort á Nordika.is eða Nordlet.is.

Þar sem vefverslanirnar eru reknar í tveimur aðskildum kerfisuppsetningum virka gjafakort ekki sjálfkrafa á milli vefverslana.

Ef þú vilt færa inneign gjafakorts á milli verslana getur þú haft samband við þjónustuver þeirrar vefverslunar þar sem gjafakortið var keypt.

NORDCLUB

Hvað er NORDCLUB?

NORDCLUB er sameiginlegur vildarklúbbur fyrir Nordika.is og Nordlet.is.

Með þátttöku í NORDCLUB getur viðskiptavinur fengið tilboð, fréttir, kynningar og annað efni frá bæði Nordika.is og Nordlet.is, eftir því hvaða samþykki hefur verið veitt.

Gildir markaðssamþykki fyrir NORDCLUB á báðum síðum?

Já. Markaðssamþykki fyrir NORDCLUB nær til samskipta frá bæði Nordika.is og Nordlet.is, nema annað sé sérstaklega tekið fram við skráningu.

Viðskiptavinur getur hvenær sem er afskráð sig úr markaðssamskiptum með afskráningarhlekk í tölvupósti.

Gallaðar eða rangar vörur

Hvað geri ég ef vara er gölluð, skemmd eða röng vara hefur verið send?

Ef þú telur vöru vera gallaða, skemmda eða ef röng vara hefur verið send skaltu hafa samband við þjónustuver viðkomandi vefverslunar eins fljótt og auðið er.

Vinsamlegast sendu pöntunarnúmer, stutta lýsingu á málinu og myndir ef þær hjálpa til við að meta málið.

Nordika.is
nordika@nordika.is

Nordlet.is
nordlet@nordlet.is

Skilmálar og stefnur

Hvar finn ég skilmála og stefnur?

Nánari upplýsingar má finna á eftirfarandi síðum:

Almennir viðskiptaskilmálar
Skil og skipti
Sendingar og afhending
Persónuverndarstefna
Vafrakökustefna
NORDCLUB

Aðstoð

Hvernig næ ég sambandi við þjónustuver?

Ef þú hefur spurningar um pöntun, sendingu, skil, skipti, endurgreiðslu, gjafakort eða NORDCLUB getur þú haft samband við þjónustuver viðkomandi vefverslunar.

Nordika.is
nordika@nordika.is

Nordlet.is
nordlet@nordlet.is